Unieuro ha ricevuto il premio per il miglior progetto di omnicanalità durante la cerimonia per la consegna dei Netcomm Award.
La decima edizione del riconoscimento dedicato all’eccellenza italiana nel commercio elettronico, organizzato dal Consorzio Netcomm Italia con il supporto di Oney e Publitalia ’80, ha premiato l’insegna “per aver integrato ottimamente una rete di oltre 270 negozi e per aver risposto in maniera tempestiva alle nuove esigenze derivanti dall’emergenza sanitaria”
La vision strategica di Unieuro punta da sempre a valorizzare la centralità del cliente, investendo sulle opportunità offerte dalla omnicanalità, ma la pandemia ha accelerato il processo di trasformazione digitale, imponendo rapidi adattamenti alla situazione contingente.
Tra maggio e agosto 2020, nell’anno più difficile e complesso per tutti, Unieuro è riuscita ad attivare quattro innovativi servizi che integrano perfettamente la dimensione fisica e digitale, attraverso un percorso che prevede l’attivazione online, con logiche di “drive to store” in assoluta sicurezza.
Da allora i clienti Unieuro hanno l’opportunità di usufruire di un’esperienza fluida e veloce fra tutti i canali, ma anche personalizzabile e protetta. Con questi obiettivi sono nati “A tu per tu”, che garantisce una consulenza dedicata a distanza di un addetto vendita, “CiaoFila”, che offre la possibilità di accedere in negozio evitando la coda, “Autoritiro” attraverso cui è possibile ritirare comodamente il prodotto, che viene caricato nella propria vettura e “Clicca e Ritira”, che consente la prenotazione del ritiro, da effettuare quando si vuole.
“Siamo felici di aver ricevuto questo prestigioso premio che attesta il nostro impegno nell’avvicinare il mondo fisico, rappresentato dai nostri negozi, alle opportunità offerte dal digitale. La crisi causata dall’emergenza ha accelerato il nostro percorso di presidio di singoli touchpoint in una presenza costante e coerente su tutti i canali. Il cliente così può cercare il suo preferito e scegliere in assoluta libertà il “journey” per lui più appagante. L’award rappresenta anche un riconoscimento speciale al lavoro svolto dai nostri team omnichannel che hanno contribuito, in un periodo difficile, al lancio e al successo di queste iniziative”, ha dichiarato Antonio Lapesa, Chief Omni-Channel Officer di Unieuro.